사업목적

우수한 제품을 생산하고도 자금·인력 등 부족으로 스스로 체계적인 A/S시스템을 갖추지 못하는 중소기업을 위해 A/S시스템 전국망 구축을 통해 중소기업 제품에 대한 소비자 신뢰도 제고 및 판로확대 지원

사업내용

중소기업 제품의 소비자 신뢰향상 및 인지도 제고를 위한 중소기업 고객서비스 대응(A/S상담․처리) 체계 지원 강화

(참여기업 고객상담 지원) 중소기업 공동 A/S 고객센터 운영

• - A/S시스템을 갖추기 희망하는 중소기업에게 통합 콜센터를 운영하여 구매, 제품 사용법, 각종 민원상담 및 수리접수 등 A/S 고객상담 서비스 제공

(A/S전산 시스템 인프라 지원)

• - 중소기업의 체계적인 A/S를 위하여 양방향 실시간 A/S전산시스템 활용 지원

(전국망 A/S대행 연계인프라 지원)

• - 참여기업의 신속한 A/S처리를 위해 전문 A/S대행업체의 전국 지점망 연계 및 택배 통합수리센터 운영 지원으로 전국적 A/S 서비스망 구축 지원

(중소기업 종사자 A/S역량강화 교육 지원)

• - 중소기업의 자사 제품 품질관리에 대한 인식개선 및 서비스품질 강화를 위하여 기업체 근속직원 대상 A/S 핵심직무 교육을 추진 · 지원

기대효과

지원대상

자체 A/S시스템을 갖추지 못한 국내 중소기업 제조 완제품 中 A/S 또는 고객상담이 필요한 17개 제품군(A/S가능한 생활소비재 제품)

• - 국내제조와 해외생산(해외 자사공장 및 OEM) 병행기업 중 국내 원천기술 보유 제품 선별지원

사업참여 가능제품(17개 제품군)

• - 생활가전군, 주방가전군, AV기기군, PC기기군, 멀티미디어군, 차량제품군, 조명기기군, 가구군, 의료기기군, 유아용품군, 스포츠제품군, 소프트웨어군, 산업용기기군, 생활용품군, 패션잡화군, 뷰티군, 홈인테리어/홈데코군

사업 참가 제한

• - 건설자재, 부품 등 중간재 및 의류, 일회성, 소모성 생활소비재등 A/S해당여부를 판단하기 곤란하거나 A/S수요가 현저히 낮은 제품
• - 사업자등록증 상 ‘제조’ 미등록 기업, 국내 제조가 아닌 해외 공장 ODM 방식 생산기업은 지원 제외
• - 대기업 계열기업이거나 신용 불량 거래처로 규제중인 업체
• - 기존 지원 동일상품코드(모델명) 지원 제외
• - 단순 유통 업체는 지원 제외(렌털전문 기업 등)
• - 보조금법 제31조의2에 따라 사업수행 배제 처분을 받은 자

지원기간

최초 선정 시 3년간 지원 및 심사 후 2년 추가지원 가능 (최장 5년간 지원)

• - 업체의 A/S처리 불가 시 지원 중단

조기졸업기업 재참여

• - 최초 참여부터 총 지원기간 5년 기준 잔여기간 산정, 재참여 최대 3년 한도 제한 (심사 후 재참여 가능, 졸업 당해연도 재참여 불가)

지원조건

• 기업의 활용 실적 구간별 투입되는 상담서비스 인력의 인건비를 기준으로 정부70% + 기업부담 30%의 비중으로 구성됨
• 단, 연장 시(2년), 정부 지원금 50% + 기업 부담금 50%으로 변경됨
• 이용실적에 따라 월별 사후 청구방식으로 기업부담금은 “서비스이용료+기본료”로 구성됨 (기본료는 전산계정발급 및 교육운영관리의 최저 비용으로 구성)
• 협약 및 계약 관련 안내
  • - 참여기업은 A/S대행처리(A/S제품, 처리비용 등)와 관련하여 A/S대행업체와 참여업체 간 직접 체결
  • - 참여기업은 공동A/S지원사업 전반에 대한 원활한 업무 진행을 위해 중소기업유통센터와 업무협약을 체결하고, 콜센터 위탁운영 활용 실적에 따른 부담금 납부를 위해 서비스 대행계약 체결

지원절차

신청방법

신청기간

연중

추가제출 서류안내

아래의 추가제출서류는 신청단계에서 별도 첨부가 안되므로 사업신청 이후 담당자가 별도로 요청할 수 있습니다.

사업담당

마케팅지원실 마케팅지원팀

담당자: 민경남 과장, 김혜정 주임

연락처 : 02-6678-9324, 9325